Customer Service & Planning Manager
Bergabunglah dengan MFS Technology sebagai Customer Service & Planning Manager dan memimpin operasional layanan pelanggan kami di Bali. Peran ini sangat penting dalam memastikan kepuasan pelanggan, mengkoordinasikan tim, dan memelihara kepatuhan kualitas. Anda akan bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah pelanggan, mengatur jadwal tim, dan memastikan semua operasional berjalan lancar.
Di MFS Technology, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam manajemen tim dan layanan pelanggan, serta memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan dinamis.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengkoordinasikan dan memimpin tim layanan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan profesional.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang efektif.
- Memantau kualitas layanan dan memastikan kepatuhan dengan standar perusahaan.
- Mengatur jadwal dan tugas tim layanan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengelola dan memantau anggaran layanan pelanggan.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen tim dan layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Pengalaman dalam menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Pengalaman dalam manajemen anggaran dan pengelolaan tim.
- Pengalaman dalam industri teknologi atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Berpengalaman dalam lingkungan internasional atau multikultural.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang