Customer Service Specialist (English) - Karawang, West Java

PT. Cipta Kreasi Wood Industry (Fullrich Industries Co), sebuah perusahaan manufaktur terkemuka dengan basis di Dallas, TX, sedang mengembangkan operasinya di Indonesia. Kami mencari seorang Customer Service Specialist yang fasih berbahasa Inggris untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Karawang, Jawa Barat.

Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan kami dan tim kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Anda akan menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola permintaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan dukungan teknis.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang profesional dan responsif melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola dan menyelesaikan tiket pelanggan menggunakan Salesforce dan Zendesk.
• Memberikan solusi untuk masalah pelanggan secara efisien dan tepat waktu.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelayanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta regulasi yang berlaku.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja layanan pelanggan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait.
• Fluen dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Memahami dasar-dasar teknis produk yang kami jual.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Berpengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi Certified Customer Service Professional (CCSP) atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait